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强制购物、食宿差港澳游成“糟心游”?百度V认证的旅行社竟然是

发布日期:2019-09-10 05:02   来源:未知   

  原标题:强制购物、食宿差...港澳游成“糟心游”?百度V认证的旅行社竟然是假的!

  (央视财经《经济信息联播》栏目)现在很多人旅游,都会选择在网上搜索旅行社信息。最近一些参加“港澳游”的消费者就反映说,百度V认证的旅行社,竟然是假冒的,也就是人们说的“野马”旅行社。这让原本的开心之旅变成了“糟心游”。

  消费者 邢女士:到了珠宝店,下车之前香港陪我们的女导游,她就说你们在这里,反正都是你们1个小时买完我们1个小时走,5个小时买完我们5个小时走,意思就是说你不买不能走。珠宝是花了1900多。

  邢女士告诉记者,她们一家三口,在五天四晚的港澳游过程中遭遇了全程强制购物、不按承诺提供住宿、取消计划景点等问题,而这次糟心的旅行,都源于一家自称国旅的旅游网站。

  限制对华出口:今年美国商务部宣布,因中国某通信公司未履行此前协议部分条款,决定禁止任何美国公司向该公司出售零部件、商品、软件和技术。限制关键零部件和核心技术向中国出口是美国的制裁重要制裁措施。

  消费者 邢女士:当时我妈妈在百度上面一个网页上面看到了中国国旅标题的这个旅行社,在这个联系的过程之中,他跟我们承诺就是不强制消费。

  记者打开邢女士提供的这个网址为网站,页面左上标注的“中国国旅CITS”的字样十分醒目,页面最下方也清楚地标注着“中国国旅(深圳)旅行社官网”,地址为“深圳市罗湖区人民南路新安大厦”。记者随后拨打了网页上标注的咨询热线电话。

  记者按照客服告知和网页上留下的地址,来到“深圳市罗湖区人民南路新安大厦”,但在这里记者并没有找到这家标称国旅的旅行社。

  记者:那我看网站写的是国旅,国旅(深圳)国际旅行社,地址写的就是新安大厦。

  旅行社工作人员:网站是假的,地址也是假的,太多冒用了,百度搜索,路边发卡片,地址都写这里。

  记者随后将该网站相关信息提供给了国旅(深圳)国际旅行社有限公司,核实真伪。

  国旅(深圳)国际旅行社有限公司 副总经理 吴创杰:经过我们多方核查,avcits.com我们国旅深圳不存在这个网址,包括兴安大厦的国旅营业部都是不存在的。

  类似消费者邢女士的遭遇并非个案。这些假冒旅行社通过网络发布广告及相关信息,组织所谓的港澳游,更让人震惊的是,这些假冒的旅行社,很多都有百度的加V认证。

  2019年2月4日至10日春节期间,深圳市消费者委员会共收到 “港澳游”投诉26宗,全都涉及“野马”旅行社。

  深圳市消费者保护委员会副秘书长 于喜峰:消费者普遍遭遇是在网上搜索报名参团,在深圳集结,那么到香港强制购物,整个的居住环境,整个的餐食环境都是非常之差。

  深圳消委会的工作人员告诉记者,他们受理的投诉中有一些共同的特点,就是游客几乎都是广东省外的消费者,而且,90%的消费者是通过网络广告获得旅行社信息,其中又有50%的消费者是通过百度搜索“国旅”看到页面出现了加V认证的所谓国旅信息后,才决定报名参团的。

  深圳市消委会模拟消费者网络搜索实际使用场景,在百度搜索中进行了专项测试调查。在输入“港澳游 国旅”等关键词后,首页第一条信息是一家名为“深圳国际旅行社”的广告信息,信息的最下方清楚地标注着蓝色V2等级认证和广告等字样。但经深圳市消委会工作人员核实,商事主体登记信息中并没有这家企业。

  深圳市消费者保护委员会投诉咨询部部长 靳丽娟:包括这个网站,我们也跟国旅核实了,这也不是国旅的网站。

  根据百度推广的宣传材料,百度信誉V认证对信誉值等级的界定是:信誉值V1:基础信誉积累,可放心访问;信誉值V2:良好信誉积累,可安心交易;信誉值V3 :充分信誉积累,可持续信赖;百度信誉V认证对所有网站加V认证用户如遇诈骗全额赔偿。

  还不止分红。以哈德斯菲尔德为例,作为降级队,如果哈镇不能下赛季立马杀回英超,即可在接下来的两个赛季领取“降级保障金”,激活所谓“降落伞条款”:由于英超-英冠之间财源如鸿沟,而一支球队又未必全员都会签带“降级则降薪”条款的合同,因此一旦降级,往往得继续按英超薪水标准养一些“大爷”,背上沉重包袱。“降落伞条款”的出台,缓解了英超降级队的财务压力,有助于他们熬走这些高薪低能人员。

  深圳市消费者保护委员会秘书长 冯念文:刚才我们案例里面这两、三个都是V2,不仅可放心访问也可安心交易,正是因为有了这些才使得消费者产生了信任。

  监测人员在携程网、去哪儿网等平台上均发现了一些旅游产品虽然标注额外收费项目客人本着“自愿自费”的原则选择参加的说明,但仍有不少消费者反映到达异地后被强制收取“自愿自费”的项目费用。如携程网一款“曼谷+芭提雅+普吉岛8日跟团游”旅游产品在页面中宣称“芭堤雅推荐自费600元普吉岛推荐自费600元客人本着‘自愿自费’的原则选择参加”,但监测人员发现有众多购买此款旅游产品的用户在点评中评论被强制收取自费项目的费用,甚至有用户评论“领队说要么交钱要么就不要去”,新版跑狗图每期更新,对此经营者的解释是“如果您实在对自费项目反感的,那我们建议您在团费价格上浮可以接受的范围之内可以选择我们一些无自费的团”。

  目前,深圳市消委会依据《消费者权益保护法》已经向百度公司发送监督函。百度方面给予了回应,暂停广东地区旅行社百度信誉V认证广告发布,清理百度自然搜索结果。

  不过,截止到发稿时,我们编辑再次登陆了域名为avcits.com 的山寨国旅网站,发现网站依然可用,在此,我们也给相关企业提个醒,别把惩罚当过场,更别把消费者当待宰羔羊。